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Trocas e Garantias

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e por isto criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das seguintes regras:

Ao receber um produto comprado da loja online Cristal Semi jóias e acessórios, recuse seu recebimento caso:

A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja avariado;
O produto esteja incompleto ou em desacordo com o pedido.

Para que o cancelamento ou troca da compra seja efetuado é necessário que o cliente entre em contato conosco através do nosso telefone ou e-mail, solicitando o serviço e identificando o motivo.

Para que seja aprovada a solicitação, o cliente possui o prazo de até 07 dias a partir da data do recebimento da mercadoria – identificado pela empresa através da alteração do status do seu pedido, para solicitar o cancelamento ou troca.

No caso de devolução, a central de atendimento entrará em contato com o cliente para confirmar o recebimento de sua solicitação e autorizar o envio da troca do produto por meio dos Correios. O custo desse envio é de responsabilidade da empresa.


Condições para troca/ desistência de compras:
Os produtos não podem apresentar qualquer indício de uso inadequado, utilização de perfumes e/ou produtos diretamente na peça ou de modificação pelo cliente;
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em sua embalagem original devidamente protegido(s) contra danos.
Só serão aceitas solicitações de troca por defeito de produtos que estejam na garantia (3 meses para semi jóias).
Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente.
Qualquer dúvida o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da empresa antes de adquirir sua peça.

Não aceitaremos produtos enviados para devolução sem comunicação prévia.

As semijoias possuem 3 meses de garantia a algum defeito de fabricação. Em hipótese alguma podem ser molhadas, expostas a suor excessivo, cremes, perfumes ou qualquer líquido abrasivo.

Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, caso o cliente opte por consertar nós oferecemos suporte e o custo será do cliente, tanto da mão de obra quanto do despacho da mercadoria.

A Cristal se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

PEÇAS FORA DA GARANTIA:

-Escurecidas por sujeiras;

-Quebradas;

-Arranhadas;

-Avermelhas;

-Danificadas por mau uso;

Como conservar por mais tempo suas semi jóias